Thruebeauty olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Ancak kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde hijyen gereklilikleri nedeniyle iade süreçleri bazı sınırlamalara tabidir. Aşağıdaki şartları dikkatle okumanızı rica ederiz.

1. İade Koşulları

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış, kullanılmış ya da tahrip olmuş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
  • Ürün, teslimat sırasında hasarlı ya da kusurlu geldiyse, 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ürünlerde iade hakkı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün boyunca geçerlidir.

2. İade Süreci

  • İade talebiniz için sipariş numaranız ve ürün fotoğrafıyla birlikte [destek@thruebeauty.com] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
  • Talebiniz onaylandıktan sonra, iade adresi tarafınıza iletilir.
  • Ürün bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade uygunluğu hakkında bilgilendirme yapılır.

3. Geri Ödeme Süreci

  • Onaylanan iadelerde, ödemeniz 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
  • Kargo ücreti, sadece ürün kusurlu ya da hatalı gönderildiyse tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda, kargo bedeli müşteriye aittir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

  • Açılmış, kullanılmış veya hijyenik nedenlerle yeniden satılamayacak durumda olan ürünler
  • Kampanyalı veya promosyonlu ürünler
  • Özel istek üzerine hazırlanmış ürünler (örneğin kişiye özel setler)

📌 Not: Tüm iade süreçlerinde, yasal mevzuat olan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınır.